CRM - Customer Relationship Management

CRM ou Customer Relationship Management são expressões comuns no dia-a-dia das organizações, esta expressão também poderá ser traduzida para Gestão de Relação com o Cliente. Apesar de ser um conceito lato, este poderá ser resumido com uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente.

Alexandre Parra da Silva
Partner @ SOFTAG

"o conceito OpenSource permite, hoje, garantir um ROI significativamente maior do que há poucos anos atrás."

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Todo este conceito passa por dois eixos estruturais:

1. Um conjunto de ferramentas tecnológicas que automatizam funções de contacto com o cliente, bem como estruturam e agregam toda a informação relativamente aos mesmos e interacções com a organização.

2. Uma mudança de atitude corporativa que permita a transferência de informação entre todos os intervenientes no processo de relação com o cliente.

Tendo noção da importância crucial desta área nas organizações, a SOFTAG disponibiliza soluções tecnológicas online de CRM. Com as soluções OpenSource de alta qualidade existentes no mercado, as ferramentas de CRM deixaram de ser um "luxo" só acessível às organizações de topo e passaram a estar disponíveis às pequenas e médias organizações, assumindo actualmente um carácter fundamental para o seu acompanhamento do mercado onde se encontram inseridas.

SugarCRM

Graças à adopção, por um cada vez maior número de organizações, do conceito de OpenSource, existem actualmente no mercado soluções tecnológicas de Customer Relationship Management capazes de entrar em competição com soluções comerciais de custo bastante avultado.

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O SugarCRM personifica o parágrafo anterior, apresenta-se na sua edição OpenSource (existem também versões comerciais) com funcionalidades essenciais a qualquer departamento de marketing e/ou comercial de qualquer organização.

Das funcionalidades que podemos encontrar, destacam-se:

Contactos
Oportunidades
Contas
Propostas e Adjudicações
Previsões de Retorno
Tarefas

A SOFTAG disponibiliza todo um serviço de implementação, parametrização, personalização, alojamento, formação aos utilizadores e administradores, para que possa desta forma transitar sem precalços para soluções que acompanham o futuro.

vtiger CRM

O vtiger surgiu tendo por base o SugarCRM, esta ramificação surgiu devido ao facto da Sugar ter uma dupla vertente para o seu CRM, ou seja, OpenSOurce e comercial, limitando por isso algumas funcionalidades na versão de distribuição em código aberto.

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Partindo de uma base reconhecidamente estável e sólida em termos de tecnologia e processos, o grupo que começou a desenvolver este novo produto totalmente OpenSource ganhou rapidamente bastantes adeptos e uma comunidade bastante activa.

As funcionalidades que se destacam no vtiger são as seguintes:

Sales force automation
Customer support & service
Marketing automation
Inventory management
Activity management
Security management
Calendaring
E-mail integration

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